Prosedur Peminjaman Barang Ke Tamu Di Hotel

Tujuan dari membuat prosedur peminjaman barang adalah agar tidak terjadi kehilangan barang karena terbawa tamu yang mengakibatkan kerugian pada pihak hotel.

Alur Penanganan peminjaman barang yang gratis :

1.  Tamu menelpon ke HK order taker.
2.  OT mengidentifikasi permintaan tamu dan mencatat nya di Log Book.
3.  OT menyiapkan barang dan menyiapkan Micellaneus Charger ( Form peminjaman barang)
4.  Petugas HK mengirimkan barang tersebut.
5.  Setelah barang di terima tamu, petugas HK memberikan Form MC Ke tamu untuk di tanda tangani , kemudian 1 lembar form MC di berikan ke tamu
6.  petugas HK memberikan Form ke 2 ke pada FO Cashier dan yang ke form ke 3 untuk HK arsif
7.  Selesai.

Standard Keamanan Dan Keselamatan Kerja Dalam Melayani Permintaan Tamu

Beberapa standar keamanan dan keselamatan kerja yang perlu diperhatikan oleh petugas dalam melayani permintaan tamu :

a) Pemilihan kualitas/identifikasi barang yang akan dipinjam oleh tamu, mengenai kondisi dari barang tersebut dalam keadaan layak pakai. Sehingga pada saat digunakan oleh tamu, tidak akan terjadi kemungkinan kecelakaan kerja atau hal-hal lain yang merugikan pemakai/ pengguna dan hotel.

b)   Perhatikan cara/petunjuk penggunaan peralatan yang tercantum pada badan alat tersebut / brosur.

c) Perhatikan cara pengaturan dan peletakkan barang di kamar tamu, sehingga tidak mengganggu lalu lintas dan kenyamanan tamu

d) Jangan lupa untuk memperhatikan batas waktu pemakaian yang telah disepakati, agar kualitas barang tetap terjaga kualitasnya dan untuk menghindari kelalaian pemakaian yang mengakibatkan kecelakaan kerja.

e) Penggunaan perangkat pelindung yang mendukung keselamatan pengguna, seperti alas kaki, sarung tangan karet, masker pelindung debu, alas kain, atau bahan luar yang melekat pada peralatan yang mengandung penghantar listrik tidak berbahaya pada saat pemakaian (contoh : seterika).

TIPS

Dengan memperhatikan beberapa standar keamanan dan keselamatan kerja diatas, diharapkan akan dapat menghindari/memperkecil kecelakaan kerja baik bagi tamu maupun karyawan.

Informasikan standar keselamatan dan keamanan kerja tersebut pada setiap melakukan pelayanan permintaan tamu, agar tamu merasa puas, sehingga dapat menghindari komplain oleh tamu.

Contoh Guest Item Loan yang tanpa tambahan biaya :

1.   Setrika / Iron
2.   Papan Setrika / Iron Board
3.   adaptor / charger
4.   electric jack
5.   Hair dryer
6.   Praying Mat/ sajadah
7.   Mukenah
8.   Gunting / Pisau

 Contoh Guest Item Loan yang dengan tambahan Biaya

1.   Extra Bed
2.   Baby coat
3.   laptop
4.   wheel chair
5.   Infokus / Lcd
6.   Slide / Screen